各部门、各单位：

为进一步畅通师生诉求反馈渠道，提升服务响应效率与质量，现决定依托企业微信“通讯录-员工服务”功能，由各部门结合自身职责与服务内容，建立“师生事项服务群”。现将有关事项通知如下：

一、工作目标

通过建立部门专属服务群，实现师生诉求“快速响应、精准对接、闭环管理”，推动服务管理规范化、便捷化。

二、职责分工

1.学校企业微信管理员负责全校服务群的统一创建与技术支持。

2.各部门根据职责范围，认真梳理面向师生的常见事项及服务内容，明确服务群的定位与服务边界。

3.各部门指定专人负责师生诉求的受理、转办与反馈工作。

三、信息报送要求

1.信息填报：认真梳理服务事项，填写《事项服务群信息表》（见附件1），确保信息真实有效、责任到人。

（1）服务群名称（建议格式：部门名称+服务群，如“后勤水电服务群”、“网络教学平台使用咨询群”）

（2）服务人员（负责日常回复师生咨询、处理诉求的人员信息）

（3）群管理员（负责群内秩序维护、成员管理的人员信息）

2.按时报送：请各部门于2026年5月22日前，将《事项服务群信息表》电子版发送至邮箱：zhxyzx@sxgkd.edu.cn。

四、其他说明

因企业微信员工服务群需管理员后台配置，请各部门务必准确、完整提供上述信息。后续如服务人员或管理员发生变动，请及时向企业微信管理员报备更新。

请各部门高度重视，按时完成服务群建设，确保师生诉求“件件有回应、事事有着落”。

五、联系方式

联系人：张若宇    电话：19510374119

附件：事项服务群信息表

 智慧校园中心

2026年5月11日